먼저 오류 단계를 구분하세요
| 오류 단계 | 확인할 내용 |
|---|---|
| 본인인증 | 신청자 명의, 인증 수단 상태, 입력 정보 일치 |
| 안면인증 | 카메라 권한, 신분증 반사, 촬영 환경 |
| 유심 입력 | 통신망·제품·일련번호·사용 이력 |
| 번호이동 | 기존 통신사·사전동의·접수 시간 |
| 개통 완료 후 | 완료 상태·충전·장착·기본 데이터 회선 |
인증이 반복해서 실패한다면
명의와 입력 정보가 일치하는지 확인하고 지원하는 인증 수단인지 다시 확인하세요. 카메라가 필요한 절차에서는 브라우저의 권한을 확인합니다. 신분증 촬영이 어렵다면 빛 반사를 줄이고 평평한 곳에서 촬영하세요. 다른 사람의 신분증이나 인증 수단으로 대신 진행하지 마세요.
가입제한 관련 문구가 나오면 단순 브라우저 오류로 취급하지 마세요. 어떤 제한인지 확인하고 본인이 설정한 제한의 해제 절차를 검토해야 합니다. 자동으로 해제되거나 우회할 수 있다고 안내하지 않습니다.
유심 번호가 맞지 않는다면
유심 번호와 휴대폰 번호·IMEI를 혼동하지 않았는지 확인하세요. 화면이 요구하는 자릿수와 모델코드를 따릅니다. 입력 형식에 맞추려고 임의의 숫자를 넣지 마세요. 유심 번호 확인 안내를 읽은 뒤에도 해결되지 않으면 제품명과 오류 문구로 문의하세요.
완료됐는데 통신이 안 된다면
개통 완료와 필요한 충전을 먼저 확인하고 유심 장착 상태를 점검하세요. 공식 안내에 따라 2~3회 재부팅한 뒤 통화·문자·데이터를 각각 확인합니다. eSIM은 데이터 기본 회선 설정을 확인하되 프로필을 바로 삭제하지 마세요. 휴대폰 전체 초기화도 먼저 진행하지 않는 것이 좋습니다.
상담에 전달하면 좋은 내용
오류 발생 단계, 정확한 문구, 통신망, 단말 모델, 발생 시각을 정리해 주세요. 화면을 전달할 때에는 이름, 생년월일, 인증번호, 신분증 정보, 유심 전체 일련번호를 가리세요. 상담자는 인증번호를 대신 입력하는 사람이 아니라 해결 절차를 안내하는 역할입니다.
참고: 앤텔레콤 N플랫폼 개통 안내 · 유심 구매 안내. 신청 화면의 최신 안내가 우선합니다.