신청 후 승인·첫 충전·통신 확인
신청서 제출이 곧 개통 완료는 아닙니다. 아래 순서대로 확인하세요.
- 접수·승인개통 완료 안내를 확인하세요.
- 첫 충전요금제 충전 안내와 반영 여부를 확인하세요.
- 유심 장착완료 안내를 받은 뒤 유심을 끼우고 재부팅하세요.
- 통신 점검통화·문자·데이터를 테스트하세요. 듀얼심은 기본 회선도 확인하세요.
연결되지 않나요? 개통 오류 점검 순서 →
충전과 잔액 관리는 이렇게 하세요
선불 서비스는 사용할 금액을 먼저 충전하는 방식입니다. 잔액과 사용 기간을 수시로 확인하고, 중요한 통화나 본인인증 전에 부족하지 않게 충전하세요. 충전 반영이 보이지 않으면 결제를 반복하기 전에 결제 내역과 회선 상태부터 확인합니다.
| 확인할 항목 | 점검 순서 |
|---|---|
| 충전 반영 | 결제 완료 여부 → 대상 전화번호 → 반영 시간 |
| 잔액 부족 | 현재 잔액 → 사용 기간 → 필요한 충전 금액 |
| 데이터 소진 | 기본 제공량 → 소진 후 조건 → 데이터 설정 |
| 요금제 변경 | 변경 가능 시점 → 필요한 잔액 → 다음 적용 조건 |
요금제 변경 전 확인할 것
요금제 변경은 원하는 금액만 고르는 문제가 아닙니다. 현재 이용 기간, 남은 잔액, 변경 적용 시점과 새 요금제의 데이터·통화 조건을 함께 확인하세요. 데이터 사용량이 달라졌다면 요금제 비교표에서 실제 사용 패턴에 맞는 상품을 다시 찾을 수 있습니다.
휴대폰을 바꾸거나 유심을 옮길 때
- 새 휴대폰이 선택한 통신망과 유심 규격을 지원하는지 확인합니다.
- 전원을 끈 상태에서 유심을 옮긴 뒤 다시 켭니다.
- 듀얼심 기기는 기본 데이터 회선을 다시 지정합니다.
- 해외판 단말은 국내 통신 사용 가능 여부를 별도로 확인합니다.
- 유심 인식 오류가 계속되면 다른 단말에서 무리하게 반복 테스트하지 말고 상담합니다.
통화·문자·데이터가 안 될 때
- 비행기 모드를 켰다가 끄고 휴대폰을 재부팅합니다.
- 유심 장착 상태와 기본 회선 설정을 확인합니다.
- 통화, 문자, 데이터 중 어떤 기능만 안 되는지 구분합니다.
- 충전 잔액과 회선 사용 상태를 확인합니다.
- 해결되지 않으면 모델명과 증상을 정리해 상담합니다.
네트워크 설정 초기화는 저장된 와이파이와 블루투스 연결에도 영향을 줄 수 있으므로 첫 단계로 무작정 실행하지 마세요.
유심 분실·파손 또는 휴대폰 분실
분실 사실을 알게 되면 다른 사람이 사용할 가능성을 줄이기 위해 회선 이용 제한과 재발급 절차를 먼저 상담하세요. 새 유심을 준비하기 전에 본인 확인 방법, 기존 번호 유지 가능 여부, 필요한 비용과 방문 여부를 확인합니다.
상담할 때 준비할 정보
- 전화번호 일부와 신청자 본인 여부
- KT망 또는 LG망
- 휴대폰 제조사와 정확한 모델명
- 통화·문자·데이터 중 되지 않는 기능
- 오류 문구와 문제가 시작된 시점
주민등록번호 전체, 신분증 원본 사진, 인증 비밀번호는 보내지 마세요. 상담원이 요청하는 범위에서 필요한 항목만 가려서 전달합니다.
개통 후 부가서비스를 추가하려면
먼저 멤버십 앱에서 개통한 망과 선불 회선을 확인하세요. 기본 충전 요금만으로 모든 유료 기능이 제공되는 것은 아닙니다. 추가 잔액이 필요한지, 언제부터 차감되는지, 해지 신청은 어떻게 하는지 확인한 뒤 신청합니다.
특히 LG 선불 음성 착신전환은 공식 안내상 멤버십 앱 가입 항목입니다. 전화와 문자를 모두 전환하려는 경우 같은 서비스로 판단하지 마세요. 망별 부가서비스·요금 확인 →